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デジタルネイティブなお客様のニーズやウォントが瞬く間に変化する今日において、約70%以上の顧客がパーソナライゼーションの向上に期待しているという調査結果があります。
企業がUX（顧客体験）を起点として自社プロダクトやサービスを再思考し、生成AIやデジタル技術を活用してUXの再検討と再設計を行い、収益性を高めるための取り組みについて解説します。
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